FAQ

Versand & Lieferung

• Gibt es einen Mindestbestellwert? → Nein. Du kannst schon ab dem ersten Artikel bestellen. Ab 49 € Bestellwert liefern wir versandkostenfrei (bis 30 kg).
• Wie viel kostet der Versand? → 6,95 € pro Bestellung bis 30 kg. Ab 49 € Bestellwert ist der Versand kostenlos (bis 30 kg). Für Bestellungen über 30 kg gelten gewichtsabhängige Versandkosten, die dir im Checkout angezeigt werden. Alle Details zum Versand
• Wie lange dauert die Lieferung? → 3–7 Werktage. Wir versenden aus Deutschland mit DHL oder DPD.
• Wohin liefert ihr? → Aktuell liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Nach Österreich und in die Schweiz liefern wir derzeit noch nicht.
• Kann ich meine Sendung verfolgen? → Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du die Sendungsnummer per E-Mail.
• Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt? → Schreib uns mit ein paar Fotos an support@arfloniapets.com. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung. Mehr zur Gewährleistung

Rückgabe & Widerruf

• Kann ich einen Artikel zurückgeben? → Ja. Es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Die Rücksendung geht an unsere Adresse in Deutschland: Arflonia Pets, Neptunstr. 36, 42699 Solingen. Widerrufsbelehrung
• Wer trägt die Rücksendekosten? → Wenn du deine Meinung änderst, trägst du die Rücksendekosten. Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert, übernehmen wir die Kosten vollständig.
• Wann bekomme ich mein Geld zurück? → Spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs, über die Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns angekommen ist oder du die Rücksendung nachgewiesen hast.

Zahlung & Sicherheit

• Welche Zahlungsarten gibt es? → PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay sowie Visa, Mastercard, Maestro und American Express. Die verfügbaren Klarna-Optionen siehst du im Checkout. Die Zahlung erfolgt bei der Bestellung, Nachnahme ist nicht möglich.
• Ist mein Einkauf sicher? → Ja. Deine Zahlung läuft über eine verschlüsselte Verbindung (SSL). Deine Kartendaten sehen wir nicht.

Sonstiges

• Wie erreiche ich euch? → Per E-Mail an support@arfloniapets.com, telefonisch oder per WhatsApp unter +40 757 979 023 (Mo–Fr 9–20 Uhr, Sa 9–12 Uhr). Wir antworten meist innerhalb von 24 Stunden.
• Gibt es Angebote für Neukunden? → Melde dich zu unserem Newsletter an: Du bekommst besondere Angebote, Gutscheine und Tipps rund um die Pflege deines Tieres.